VélôToulouse

Le service propose également deux formules annuelles (paiement comptant ou mensualisé) pour ses utilisateurs quotidiens.

Ces formules sont éligibles à une réduction de 5€ pour les détenteurs d’une carte partenaires (Pastel, MUT, montoulouse).

vélôToulouse est un service accessible via :

• L’application vélôToulouse Officiel (disponible sur Android et iOS)
• Une carte partenaire (Pastel, MUT, montoulouse ou montoulouse senior)
• Un ticket, acheté auprès de l’une des 60 bornes équipées d’un terminal de paiement

Les deux premières minutes sont gratuites pour tester le vélo.

À la fin du trajet, l'utilisateur raccroche le vélo à un point d'attache en station. La fin du trajet est confirmée par deux bips sonores, un voyant vert sur le point d'attache et une notification sur smartphone (fonctionnalité à activer).

Les utilisateurs de l’application peuvent gagner 10 points de fidélité en raccrochant un vélo dans une station vide ou en libérant un vélo dans une station pleine. Ces points peuvent être utilisés pour :

• Gagner du temps supplémentaire sur un trajet (1 point = 1 centime).
• Réserver un vélo 15 minutes à l’avance (10 points).
• Inviter un ami (50 points).

Depuis l'application, les usager peuvent signaler aux équipes de JCDecaux tout vélo abandonné ou endommagé (onglet "Aide").

Pour toute question ou besoin de renseignement, le service client de vélôToulouse (opéré par JCDecaux) est joignable par téléphone au 0 800 11 22 05 (appel gratuit) ou via le chat de l'application, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanches et jours fériés de 9h à 19h (hors 1er mai).

De couleur rouge, les premiers vélôToulouse sillonnaient les rues de Toulouse avec un garde-boue arrière plein, sur lequel se trouvaient des publicités.

Les nouveaux vélos mécaniques (roses) et à assistance électrique (orange) sont plus légers et ergonomiques, avec un design modernisé. Les publicités sont désormais sur le panier. 50 % de la flotte est composée de vélos à assistance électrique, avec :

• Autonomie jusqu’à 40 km.
• Moteur pédalier de 250 W avec capteur de couple.
• Voyants de charge sur le guidon.
• Une prise USB pour charger son téléphone.

Les débuts du service ont été marqués par une mise en service progressive, avec 600 vélos mécaniques répartis dans 60 stations. Au fil des années, le réseau s'est considérablement développé, atteignant 2 600 vélos et 283 stations.

Les horaires du service ont également évolué, passant d'une disponibilité de 5h30 à 2h du matin à un service accessible 24h/24, répondant ainsi aux besoins d'une mobilité urbaine continue.

Depuis la création du service, l’entreprise JCDecaux assure l’exploitation et le développement du service.

L'année 2024 a marqué un tournant majeur avec le renouvellement complet du service. À la suite d’un nouvel appel d'offres remporté par JCDecaux, vélôToulouse a bénéficié d'une profonde modernisation à partir de l'été :

• La gestion de vélôToulouse a été transférée de la Mairie de Toulouse à Tisséo Collectivités, l'autorité organisatrice de la mobilité.
• 117 nouvelles stations, passant ainsi de 287 stations à 400 stations
• La flotte a été entièrement renouvelée, avec l'introduction de 3 300 nouveaux vélos, dont 50 % à assistance électrique.
• L'application mobile a été repensée, centralisant les manipulations (déverrouillage, souscription, et offrant de nouvelles fonctionnalités telles que le suivi des statistiques personnelles (temps de trajet, calories brûlées, économie de CO2), la possibilité de louer jusqu’à 5 vélos, la possibilité de noter le vélo après la course, etc.

L'année 2025 s'annonce riche en nouveautés pour vélôToulouse, avec des améliorations significatives prévues pour renforcer son attractivité et son accessibilité.

• Lancement de la possibilité de paiement comptant

Les abonnés ont désormais le choix entre un paiement comptant ou un paiement mensualisé avec engagement de 12 mois.

• Améliorations du vélo et de l’application :

L'application mobile vélôToulouse bénéficie de mises à jour importantes, comme l'ajout de l’option d’itinéraire sur l’application avec un guidage audio.

En mars 2025, un support pour smartphone est installé sur le guidon des vélos pour permettre de suivre un GPS sans danger.

• Modification des Conditions Générales d'Accès et d'Utilisation du service pour l'abonnement Confort

Afin de garantir un accès au service équitable entre tous les usagers , le nombre de trajets gratuits à vélôToulouse à assistance électrique (orange) passe à 7 par jours dès le 1er juillet 2025.

Cette modification des contrats en cours est toutefois illégale^[1].

• Extension du réseau et augmentation de la flotte

Le service se complètera de 12 nouvelles stations à Toulouse et s'étendra aux communes limitrophes d'Aucamville, Balma, Blagnac, Tournefeuille, Ramonville-Saint-Agne et de Labège. Cette expansion s'accompagnera non seulement de l'ajout de nouvelles stations, mais également d'une augmentation du nombre de vélos. Soit près de 50 stations qui seront opérationnelles fin septembre 2025.